Politique de remboursement

Si la bouteille ne vous convient pas, nous ferons le nécessaire. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange.

Ce qui peut être retourné

• Les bouteilles et les couvercles inutilisés, en état de revente, avec les planches d'autocollants non ouvertes.
• Tout article arrivé endommagé, défectueux ou différent de votre commande — à nos frais, toujours.

Ce qui ne peut pas être retourné

• Les planches et les sets d'autocollants une fois ouverts. Les autocollants sont par nature à usage unique ; une fois le support décollé, nous ne pouvons plus les revendre.
• Les bouteilles ayant servi à boire, ayant été lavées ou sur lesquelles des autocollants ont été appliqués.
• Les articles retournés plus de 30 jours après la livraison.

Rien de tout cela ne s'applique si l'article était défectueux. Un défaut est notre problème, quel que soit l'état de l'article.

Comment initier un retour

Envoyez un e-mail à info@cairn.now avec votre numéro de commande et une brève explication du problème. En cas de dommage ou de défaut, joignez une photo — cela nous permet généralement d'éviter complètement le retour et de simplement envoyer un remplacement. Nous vous répondrons sous un jour ouvré avec les instructions.

Merci de ne rien nous renvoyer avant de nous avoir contactés. Les retours reçus sans demande préalable ne peuvent pas être traités.

Qui paie les frais de retour

• Nous — si l'article est endommagé, défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais article.
• Vous — en cas de changement d'avis. Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursés.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat par e-mail. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine sous 5–10 jours ouvrés. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, pas de nous.

Commandes avec cadeau offert

Sur une commande 2 achetés 1 offert ou 3 achetés 2 offerts, retourner suffisamment d'articles pour passer sous le seuil de la promotion implique que l'article offert doit également être retourné, faute de quoi sa valeur retail totale sera déduite de votre remboursement.

Échanges

La façon la plus rapide d'échanger une couleur ou un motif est de demander un remboursement de la commande d'origine et de passer une nouvelle commande — ainsi, vous n'attendez pas que le retour soit traité avant l'expédition du remplacement.

Annulations

Les commandes peuvent être annulées pour un remboursement intégral à tout moment avant leur expédition, généralement dans les 24 heures suivant la commande. Écrivez-nous dès que possible.

CAIRN est exploité par ALPHUS INTERNATIONAL TRADE LIMITED, 14 Science Museum Road, Tsim Sha Tsui East, Kowloon, Hong Kong. Contact : info@cairn.now